Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen.

Een account aanmaken in het Klantportaal

Volg onderstaande stappen om een account aan te maken en toegang te krijgen tot uw klantomgeving:

1. Registratie starten

  • Ga naar de inlogpagina van het klantportaal.
  • Klik op 'Account Aanmaken'.
  • Klik op 'Nu registreren' om het registratieproces te starten.

2. Uw e-mailadres verifiëren

  • Voer uw e-mailadres in.
  • Klik op 'Stuur verificatiecode'.
  • Open uw e-mail en kopieer de verificatiecode.
  • Plak de code in het veld en klik op 'Code verifiëren'.

3. Uw accountgegevens invullen

  • Kies een sterk wachtwoord en voer dit in.
  • Vul uw voornaam, achternaam en weergegeven naam in.
  • Klik op 'Maken' om uw account aan te maken.

4. Multifactor Authenticatie (MFA) instellen

5. Toegang tot het klantportaal

  • Uw account is nu succesvol aangemaakt.
  • Onze administratie zal uw account koppelen aan de juiste klant. Dit duurt maximaal 12 uur.
  • Zodra de koppeling is voltooid, heeft u volledige toegang tot het klantportaal.

Heeft u hulp nodig? Bekijk de volledige handleiding of neem contact op met onze support.

📎 Deel deze FAQ:

Wachtwoord Vergeten? Zo Herstelt u uw Toegang

Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u deze eenvoudig resetten door de volgende stappen te volgen:

1. Ga naar de inlogpagina

  • Open de loginpagina van het klantportaal.
  • Klik op "Wachtwoord vergeten?".

2. Voer uw e-mailadres in

  • Vul het e-mailadres in dat is gekoppeld aan uw account.
  • Klik op "Stuur resetlink".

3. Controleer uw e-mail

  • U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
  • Klik op de link en volg de instructies op de pagina.

4. Stel een nieuw wachtwoord in

  • Kies een sterk nieuw wachtwoord.
  • Bevestig het wachtwoord en klik op "Opslaan".
  • Uw wachtwoord is nu bijgewerkt, u kunt opnieuw inloggen.

Komt u er niet uit? Neem contact op met onze support voor verdere assistentie.

📎 Deel deze FAQ:

Supportverzoek Indienen – Hulp bij uw vraag of probleem

Heeft u een probleem of vraag? Volg de onderstaande stappen om eenvoudig een supportverzoek in te dienen:

1. Log in op uw klantenportaal

2. Navigeer naar uw supportverzoeken

3. Een nieuw supportverzoek aanmaken

  • Klik op de knop "Nieuw Supportverzoek".
  • Vul het formulier in met een duidelijke omschrijving van uw probleem of vraag.
  • Voeg indien nodig bijlagen toe (bijvoorbeeld screenshots of documenten).

4. Verzend uw supportverzoek

  • Klik op "Versturen" om uw melding in te dienen.
  • U kunt de status van uw verzoek volgen via uw dashboard.

5. Ontvang updates via e-mail

Bij elke update over uw supportverzoek ontvangt u een e-mailnotificatie. Controleer uw inbox voor verdere details en antwoorden van onze supportafdeling.

Heeft u nog vragen? Neem contact op met onze supportafdeling voor verdere assistentie.

📎 Deel deze FAQ:

Urenbundels – Bekijk en Beheer uw Service-uren

Urenbundels geven inzicht in uw beschikbare en verbruikte service-uren. Volg onderstaande stappen om uw uren te bekijken:

1. Log in op uw klantenportaal

2. Navigeer naar uw urenbundels

  • Ga naar Mijn Urenbundels.
  • Bekijk het overzicht van uw actieve en verbruikte uren.

3. Controleer uw beschikbare uren

  • In het overzicht ziet u hoeveel uren u nog beschikbaar heeft.
  • U kunt ook de details van eerder verbruikte uren bekijken.

4. Extra uren bestellen

  • Zijn uw uren op? Dan kunt u een extra urenbundel bestellen via de portal.
  • Klik op "Extra uren aanvragen" en volg de instructies.

Heeft u vragen over uw urenbundel? Neem contact op met de administratie voor meer informatie.

📎 Deel deze FAQ:

Uw Accountgegevens Bekijken en Beheren

U kunt uw naam, e-mailadres en voorkeuren bekijken en beheren via uw accountpagina.

1. Ga naar uw accountinstellingen

2. Bekijk uw geregistreerde gegevens

  • Controleer uw naam, e-mailadres en rol binnen het klantenportaal.
  • Uw gebruikersnaam en rol kunnen niet worden gewijzigd.

3. Uw e-mailadres wijzigen

4. Beheer uw e-mailvoorkeuren

  • U kunt hier aangeven of u notificaties per e-mail wilt ontvangen.
  • Schakel e-mails in of uit afhankelijk van uw voorkeur.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met onze supportafdeling.

📎 Deel deze FAQ:

Heeft u geen toegang meer tot uw account omdat uw Multi-Factor Authenticatie (MFA) niet meer werkt? Volg deze stappen om weer toegang te krijgen.

🔹 Stap 1: Controleer of u nog toegang heeft op een ander apparaat

Als u uw authenticator-app kwijt bent, controleer dan of u nog een ander apparaat heeft waarop de app staat. De Microsoft Authenticator kan bijvoorbeeld op meerdere apparaten geïnstalleerd zijn.

🔹 Stap 2: Neem contact op met TechUitgelegd Support

Als u geen toegang meer heeft tot uw MFA, moet een beheerder uw MFA-instellingen resetten Neem contact met ons op via onderstaande opties:

📩 Mail ons:

  • Stuur een e-mail naar support@techuitgelegd.nl
  • Vermeld in uw e-mail de volgende gegevens:
    • Uw volledige naam
    • Uw geregistreerde e-mailadres
    • Uw klantnaam
    • Een korte beschrijving van het probleem

📞 Bel ons:

  • 📱 Telefoonnummer: +31 85 369 5492
  • Telefonisch bereikbaar tijdens kantooruren

🔹 Stap 3: MFA opnieuw instellen

Nadat onze supportafdeling uw MFA heeft gereset, ontvangt u instructies om deze opnieuw in te stellen. Zorg ervoor dat u bij de nieuwe configuratie:

  • ✅ De Microsoft Authenticator-app opnieuw configureert
  • ✅ Uw apparaat veilig opslaat om toekomstige problemen te voorkomen

Heeft u verdere vragen? Neem gerust contact op! 💡

📎 Deel deze FAQ:

Uw Abonnementen Bekijken en Beheren

In uw klantenportaal kunt u eenvoudig uw lopende abonnementen bekijken en beheren.

1. Ga naar uw abonnementenoverzicht

2. Bekijk uw actieve abonnementen

  • U ziet een overzicht van uw lopende abonnementen en de bijbehorende diensten.
  • Controleer de start- en einddatum van uw abonnementen.
  • Bekijk de kosten en factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks).

3. Wat gebeurt er als een abonnement afloopt?

  • U ontvangt een melding wanneer een abonnement binnenkort verloopt.
  • Neem contact op met de administratie als u een abonnement wilt verlengen of wijzigen.

4. Nieuwe abonnementen aanvragen

  • Wilt u een nieuw abonnement afsluiten? Neem contact op met uw accountmanager of onze supportafdeling.

Heeft u vragen over uw abonnement? Neem gerust contact op met onze supportafdeling.

📎 Deel deze FAQ:

Voor urgente storingen buiten kantoortijden is het mogelijk om contact op te nemen met de storingsdienst.

Let op: Buiten kantoortijden worden alleen meldingen met hoge prioriteit opgepakt.

📎 Deel deze FAQ:

📌 Wat is een SLA en wat betekent de tabel?

Een Service Level Agreement (SLA) is een afspraak tussen u als klant en TechUitgelegd over de maximale reactietijd en oplostijd van uw supportverzoeken. Dit bepaalt hoe snel wij uw melding in behandeling nemen en oplossen, afhankelijk van de prioriteit en het door u gekozen SLA-niveau.

🔹 Hoe werkt de SLA-tabel?

De tabel hieronder toont de reactietijd en oplostijd per prioriteit voor het Koper SLA-niveau:

Prioriteit Reactietijd (uren) Oplostijd (uren)
Kritiek 24 72
Hoog 36 96
Normaal 48 120
Laag 72 168

Reactietijd: De maximale tijd waarin we op uw melding reageren en deze in behandeling nemen.

Oplostijd: De maximale tijd waarin wij uw melding oplossen of een tijdelijke workaround bieden.

🔹 Verschillende SLA-niveaus

TechUitgelegd biedt 4 SLA-niveaus aan, afgestemd op uw behoeften:

  • Koper (Standaard)
  • Brons
  • Zilver
  • Goud

Afhankelijk van uw gekozen SLA-niveau gelden er snellere reactietijden en oplostijden. Neem contact met ons op als u wilt upgraden naar een ander SLA-niveau.

💡 Wilt u meer weten over uw SLA? Ga naar uw accountpagina of neem contact op met onze support.

📎 Deel deze FAQ:

Rapportage Bekijken en Downloaden

Uw maandelijkse rapportages worden automatisch gegenereerd en opgeslagen in het klantportaal. Volg onderstaande stappen om uw rapportages te bekijken en te downloaden:

1. Inloggen op het klantportaal

2. Rapportage openen

  • Klik in het menu op "Rapportages".
  • Hier ziet u een overzicht van alle beschikbare rapportages per maand.

3. Rapportage downloaden

  • Klik op de gewenste rapportage.
  • Klik op "Downloaden" om het PDF-bestand op te slaan op uw apparaat.

Let op: Alleen gebruikers met de juiste rechten kunnen rapportages inzien. Neem contact op met de beheerder binnen uw organisatie als u geen toegang heeft.

📎 Deel deze FAQ:

Notificaties Uitzetten voor Rapportages

Wilt u geen e-mailnotificaties meer ontvangen voor uw maandelijkse rapportages? Dit kan op dit moment alleen via een supportticket.

Hoe vraag ik dit aan?

  • Ga naar het klantportaal.
  • Klik op "Support" → "Nieuw ticket indienen".
  • Vermeld dat u notificaties voor rapportages wilt uitschakelen.
  • Klik op "Verzenden". Ons team past dit binnen 24 uur voor u aan.

📎 Deel deze FAQ:

Widgets Uitschakelen via Mijn Gegevens

U kunt widgets zoals 'Openstaande Tickets' of 'Maandelijkse Rapportages' uitschakelen als u deze niet nodig heeft.

1. Ga naar instellingen

  • Log in op het klantportaal.
  • Klik op "Mijn Gegevens" in het menu.

2. Widgets beheren

  • Onder "Dashboardinstellingen" vindt u een lijst met beschikbare widgets.
  • Schakel de widgets uit die u niet wilt zien door de schuifknop om te zetten.

3. Wijzigingen opslaan

  • Klik op "Opslaan" om de wijzigingen door te voeren.
  • De uitgeschakelde widgets verdwijnen direct van uw dashboard.

Tip: U kunt widgets op elk moment opnieuw inschakelen via dezelfde instellingenpagina.

📎 Deel deze FAQ:

Wat Betekent de Factuurstatus?

In het klantportaal worden verschillende factuurstatussen gebruikt. Hieronder vindt u een overzicht van alle statussen en hun betekenis.

Factuurstatus Betekenis
Nog te factureren De uren zijn geregistreerd, maar nog niet gefactureerd.
Gefactureerd Factuur #12345 De uren zijn verwerkt en gefactureerd op de aangegeven factuur.
Urenbundel De uren zijn afgeboekt van een actieve urenbundel.
Ad-Hoc Service Deze uren zijn als niet-facturabele service geregistreerd.

Let op: Uren in een urenbundel hebben geen directe factuurstatus, omdat ze vooraf zijn ingekocht.

📎 Deel deze FAQ:

Waar Kan Ik Uren Inzien Die Niet Via een Urenbundel Gaan?

Niet alle uren worden via een urenbundel geregistreerd. Sommige uren zijn apart geregistreerd als Ad-Hoc uren. U kunt deze uren eenvoudig terugvinden.

1. Inloggen op het klantportaal

2. Urenregistraties bekijken

  • Klik op "Urenregistraties" in het menu.
  • Gebruik de filter "Type registratie" en kies "Ad-Hoc Facturabel" of "Ad-Hoc Service".
  • Hier ziet u alle uren die niet via een bundel zijn geregistreerd.

Tip: U kunt de lijst exporteren als PDF of Excel voor uw eigen administratie.

📎 Deel deze FAQ:

Ik ontvang geen e-mailnotificaties, terwijl ik dit heb aangevinkt

Als je hebt ingesteld dat je e-mailnotificaties wilt ontvangen, maar geen meldingen binnenkrijgt, kan dit te maken hebben met de e-mailroutering.

1. Controleer je instellingen

  • Ga naar "Mijn Gegevens" in het klantportaal.
  • Controleer of de optie "Ik wil e-mailnotificaties ontvangen" is aangevinkt.
  • Sla de instellingen opnieuw op om zeker te weten dat de wijziging correct is doorgevoerd.

2. Controleer je spamfolder

  • Kijk in je spam- of ongewenste e-mailmap.
  • Voeg het afzenderadres van TechUitgelegd (support@techuitgelegd.nl) toe aan je veilige afzenders.

3. Dien een supportverzoek in

Als je nog steeds geen notificaties ontvangt, kan dit komen doordat je e-mailprovider onze berichten blokkeert. We maken gebruik van twee verschillende e-mailproviders, en sommige e-mailadressen ondervinden problemen met de standaardinstellingen.

  • Dien een supportverzoek in met het onderwerp "E-mailnotificaties ontvangen".
  • Vermeld je e-mailadres in de beschrijving.
  • Ons team zal je e-maildomein analyseren en indien nodig omzetten naar een andere e-mailprovider.

4. Oplossing via e-mailroutering

TechUitgelegd heeft een geoptimaliseerd systeem om e-mails via verschillende providers te versturen. Als blijkt dat je e-mails niet correct aankomen, kunnen we je domein overzetten naar onze alternatieve e-mailroute.

Na de aanpassing zul je weer e-mailnotificaties ontvangen voor supportverzoeken en updates.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via een supportverzoek.

📎 Deel deze FAQ: