Veelgestelde Vragen

Urenbundels – Bekijk en Beheer uw Service-uren

Urenbundels geven inzicht in uw beschikbare en verbruikte service-uren. Volg onderstaande stappen om uw uren te bekijken:

1. Log in op uw klantenportaal

• Ga naar het TechUitgelegd klantenportaal.
• Log in met uw gebruikersgegevens.

2. Navigeer naar uw urenbundels

• Ga naar Mijn Urenbundels.
• Bekijk het overzicht van uw actieve en verbruikte uren.

3. Controleer uw beschikbare uren

• In het overzicht ziet u hoeveel uren u nog beschikbaar heeft.
• U kunt ook de details van eerder verbruikte uren bekijken.

4. Extra uren bestellen

• Zijn uw uren op? Dan kunt u een extra urenbundel bestellen via de portal.
• Klik op "Extra uren aanvragen" en volg de instructies.

Heeft u vragen over uw urenbundel? Neem contact op met de administratie voor meer informatie.

Ik ontvang geen e-mailnotificaties, terwijl ik dit heb aangevinkt

Als je hebt ingesteld dat je e-mailnotificaties wilt ontvangen, maar geen meldingen binnenkrijgt, kan dit te maken hebben met de e-mailroutering.

1. Controleer je instellingen

• Ga naar "Mijn Gegevens" in het klantportaal.
• Controleer of de optie "Ik wil e-mailnotificaties ontvangen" is aangevinkt.
• Sla de instellingen opnieuw op om zeker te weten dat de wijziging correct is doorgevoerd.

2. Controleer je spamfolder

• Kijk in je spam- of ongewenste e-mailmap.
• Voeg het afzenderadres van TechUitgelegd (support@techuitgelegd.nl) toe aan je veilige afzenders.

3. Dien een supportverzoek in

Als je nog steeds geen notificaties ontvangt, kan dit komen doordat je e-mailprovider onze berichten blokkeert. We maken gebruik van twee verschillende e-mailproviders, en sommige e-mailadressen ondervinden problemen met de standaardinstellingen.

• Dien een supportverzoek in met het onderwerp "E-mailnotificaties ontvangen".
• Vermeld je e-mailadres in de beschrijving.
• Ons team zal je e-maildomein analyseren en indien nodig omzetten naar een andere e-mailprovider.

4. Oplossing via e-mailroutering

TechUitgelegd heeft een geoptimaliseerd systeem om e-mails via verschillende providers te versturen. Als blijkt dat je e-mails niet correct aankomen, kunnen we je domein overzetten naar onze alternatieve e-mailroute.

Na de aanpassing zul je weer e-mailnotificaties ontvangen voor supportverzoeken en updates.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via een supportverzoek.

2FA instellen

Bij uw eerste login met een lokaal account wordt automatisch gevraagd om tweestapsverificatie in te stellen. Dit is verplicht.

1. Download een authenticator app: Google Authenticator of Microsoft Authenticator
2. Scan de QR-code die op het scherm verschijnt
3. Voer de 6-cijferige code in die de app toont
4. Klik op Inschakelen

Authenticator kwijt?

Neem contact op met uw KlantBeheerder. Deze kan via Gebruikersbeheer uw 2FA resetten. U stelt daarna bij de volgende login een nieuwe 2FA in.

Heeft uw organisatie geen KlantBeheerder? Neem dan contact op met support@techuitgelegd.nl.

2FA beheren

U kunt uw 2FA-instellingen bekijken via Mijn Account ? Mijn Gegevens ? Beveiliging.

Uw Abonnementen Bekijken en Beheren

In uw klantenportaal kunt u eenvoudig uw lopende abonnementen bekijken en beheren.

1. Ga naar uw abonnementenoverzicht

• Log in op uw klantenportaal.
• Navigeer naar Mijn Abonnementen.

2. Bekijk uw actieve abonnementen

• U ziet een overzicht van uw lopende abonnementen en de bijbehorende diensten.
• Controleer de start- en einddatum van uw abonnementen.
• Bekijk de kosten en factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks).

3. Wat gebeurt er als een abonnement afloopt?

• U ontvangt een melding wanneer een abonnement binnenkort verloopt.
• Neem contact op met de administratie als u een abonnement wilt verlengen of wijzigen.

4. Nieuwe abonnementen aanvragen

• Wilt u een nieuw abonnement afsluiten? Neem contact op met uw accountmanager of onze supportafdeling.

Heeft u vragen over uw abonnement? Neem gerust contact op met onze supportafdeling.

Waar Kan Ik Uren Inzien Die Niet Via een Urenbundel Gaan?

Niet alle uren worden via een urenbundel geregistreerd. Sommige uren zijn apart geregistreerd als Ad-Hoc uren. U kunt deze uren eenvoudig terugvinden.

1. Inloggen op het klantportaal

• Ga naar het klantportaal.
• Log in met uw accountgegevens.

2. Urenregistraties bekijken

• Klik op "Urenregistraties" in het menu.
• Gebruik de filter "Type registratie" en kies "Ad-Hoc Facturabel" of "Ad-Hoc Service".
• Hier ziet u alle uren die niet via een bundel zijn geregistreerd.

Tip: U kunt de lijst exporteren als PDF of Excel voor uw eigen administratie.

Wat Betekent de Factuurstatus?

In het klantportaal worden verschillende factuurstatussen gebruikt. Hieronder vindt u een overzicht van alle statussen en hun betekenis.

Let op: Uren in een urenbundel hebben geen directe factuurstatus, omdat ze vooraf zijn ingekocht.

📌 Wat is een SLA en wat betekent de tabel?

Een Service Level Agreement (SLA) is een afspraak tussen u als klant en TechUitgelegd over de maximale reactietijd en oplostijd van uw supportverzoeken. Dit bepaalt hoe snel wij uw melding in behandeling nemen en oplossen, afhankelijk van de prioriteit en het door u gekozen SLA-niveau.

🔹 Hoe werkt de SLA-tabel?

De tabel hieronder toont de reactietijd en oplostijd per prioriteit voor het Koper SLA-niveau:

Reactietijd: De maximale tijd waarin we op uw melding reageren en deze in behandeling nemen.

Oplostijd: De maximale tijd waarin wij uw melding oplossen of een tijdelijke workaround bieden.

🔹 Verschillende SLA-niveaus

TechUitgelegd biedt 4 SLA-niveaus aan, afgestemd op uw behoeften:

• Koper (Standaard)
• Brons
• Zilver
• Goud

Afhankelijk van uw gekozen SLA-niveau gelden er snellere reactietijden en oplostijden. Neem contact met ons op als u wilt upgraden naar een ander SLA-niveau.

💡 Wilt u meer weten over uw SLA? Ga naar uw accountpagina of neem contact op met onze support.

Widgets Uitschakelen via Mijn Gegevens

U kunt widgets zoals 'Openstaande Tickets' of 'Maandelijkse Rapportages' uitschakelen als u deze niet nodig heeft.

1. Ga naar instellingen

• Log in op het klantportaal.
• Klik op "Mijn Gegevens" in het menu.

2. Widgets beheren

• Onder "Dashboardinstellingen" vindt u een lijst met beschikbare widgets.
• Schakel de widgets uit die u niet wilt zien door de schuifknop om te zetten.

3. Wijzigingen opslaan

• Klik op "Opslaan" om de wijzigingen door te voeren.
• De uitgeschakelde widgets verdwijnen direct van uw dashboard.

Tip: U kunt widgets op elk moment opnieuw inschakelen via dezelfde instellingenpagina.

Notificaties Uitzetten voor Rapportages

Wilt u geen e-mailnotificaties meer ontvangen voor uw maandelijkse rapportages? Dit kan op dit moment alleen via een supportticket.

Hoe vraag ik dit aan?

• Ga naar het klantportaal.
• Klik op "Support" → "Nieuw ticket indienen".
• Vermeld dat u notificaties voor rapportages wilt uitschakelen.
• Klik op "Verzenden". Ons team past dit binnen 24 uur voor u aan.

Rapportage Bekijken en Downloaden

Uw maandelijkse rapportages worden automatisch gegenereerd en opgeslagen in het klantportaal. Volg onderstaande stappen om uw rapportages te bekijken en te downloaden:

1. Inloggen op het klantportaal

• Ga naar het klantportaal.
• Log in met uw accountgegevens.

2. Rapportage openen

• Klik in het menu op "Rapportages".
• Hier ziet u een overzicht van alle beschikbare rapportages per maand.

3. Rapportage downloaden

• Klik op de gewenste rapportage.
• Klik op "Downloaden" om het PDF-bestand op te slaan op uw apparaat.

Let op: Alleen gebruikers met de juiste rechten kunnen rapportages inzien. Neem contact op met de beheerder binnen uw organisatie als u geen toegang heeft.

Inhoud van de maandrapportage

De maandrapportage bevat (indien beschikbaar):

• Samenvatting: Totaal tickets, SLA-prestatie, uren, abonnementen, gebruikers
• SLA Prestatieoverzicht: Percentage tickets op tijd opgelost met grafiek
• Tickets: Alle tickets van de maand, gegroepeerd op status
• Geregistreerde uren: Urenregistraties met factuurstatus
• Actieve abonnementen: Uw lopende diensten
• Urenbundels: Resterende uren per bundel
• Gebruikers: Portaalgebruikers van uw organisatie

Secties zonder data worden niet getoond. Het rapport bevat uitsluitend gegevens beschikbaar in het portaal.

Rapportages zijn beschikbaar via Mijn Portaal ? Mijn Rapportages (alleen voor KlantBeheerders).

Account aanmaken via zelfregistratie

U kunt zelf een account aanmaken via de inlogpagina:

1. Ga naar de inlogpagina van het klantenportaal
2. Klik op "Inloggen met e-mail" en vervolgens op "Nog geen account? Account aanmaken"
3. Vul uw e-mailadres, naam en een wachtwoord in (minimaal 8 tekens)
4. U ontvangt een verificatie-e-mail — klik op de link om uw e-mailadres te bevestigen
5. Na verificatie kunt u inloggen en wordt u gevraagd tweestapsverificatie (2FA) in te stellen

Let op: Na registratie wordt uw account door onze administratie aan uw klantgegevens gekoppeld. Dit kan enkele uren duren.

Account aanmaken via uitnodiging

Uw KlantBeheerder kan u ook uitnodigen. U ontvangt dan een e-mail met een registratielink. Bij een uitnodiging is uw account direct gekoppeld aan uw organisatie en hoeft u uw e-mail niet apart te verifiëren.

Uw Accountgegevens Bekijken en Beheren

U kunt uw naam, e-mailadres en voorkeuren bekijken en beheren via uw accountpagina.

1. Ga naar uw accountinstellingen

• Log in op uw klantenportaal.
• Navigeer naar Mijn Account.

2. Bekijk uw geregistreerde gegevens

• Controleer uw naam, e-mailadres en rol binnen het klantenportaal.
• Uw gebruikersnaam en rol kunnen niet worden gewijzigd.

3. Uw e-mailadres wijzigen

• Wilt u uw e-mailadres aanpassen? Neem contact op met de supportafdeling.

4. Beheer uw e-mailvoorkeuren

• U kunt hier aangeven of u notificaties per e-mail wilt ontvangen.
• Schakel e-mails in of uit afhankelijk van uw voorkeur.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact op met onze supportafdeling.

Wachtwoord resetten

1. Ga naar de inlogpagina
2. Klik op "Inloggen met e-mail"
3. Klik op "Wachtwoord vergeten?"
4. Vul uw e-mailadres in en klik op Verstuur resetlink
5. U ontvangt een e-mail met een link (1 uur geldig)
6. Klik op de link en stel een nieuw wachtwoord in (minimaal 8 tekens)

Wachtwoord wijzigen (als u ingelogd bent)

U kunt uw wachtwoord ook wijzigen via Mijn Account ? Mijn Gegevens ? Beveiliging. U heeft hiervoor uw huidige wachtwoord nodig.

Nog steeds inloggen via Microsoft?

Logt u nog in via de oude Microsoft-methode? U kunt een migratie aanvragen naar een eigen portaalaccount. Maak hiervoor een supportticket aan.

Migratie van Microsoft naar portaalaccount

De inlogmethode via Microsoft wordt uitgefaseerd. Alle gebruikers worden gemigreerd naar een eigen portaalaccount met e-mail en wachtwoord.

Hoe vraag ik een migratie aan?

1. Log in met uw Microsoft-account (zoals u nu doet)
2. Ga naar Mijn Portaal > Mijn Supportverzoeken
3. Maak een nieuw ticket aan met onderwerp: "Migratie naar portaalaccount"
4. Vermeld het e-mailadres dat u wilt gebruiken voor uw nieuwe account

Onze administratie zal uw account migreren. U ontvangt een e-mail met instructies om uw wachtwoord in te stellen en 2FA te activeren.

Wat verandert er?

• U logt voortaan in via "Inloggen met e-mail" in plaats van "Inloggen met Microsoft"
• U stelt een eigen wachtwoord in (minimaal 8 tekens)
• Tweestapsverificatie (2FA) wordt verplicht voor extra beveiliging
• Uw tickets, gegevens en historie blijven behouden

Twee inlogmethoden

Het klantenportaal biedt twee manieren om in te loggen:

Inloggen met Microsoft

• Gebruikt uw bestaande Microsoft 365 account
• Wachtwoord en beveiliging beheerd door Microsoft
• Geen aparte 2FA nodig (geregeld via Microsoft)

Inloggen met e-mail

• Account aangemaakt in het portaal met eigen wachtwoord
• Tweestapsverificatie (2FA) verplicht
• Wachtwoord wijzigen via het portaal

Beide methoden geven toegang tot dezelfde functionaliteit. Uw beheerder bepaalt welke methode beschikbaar is.

Aanmeldingsgeschiedenis bekijken

1. Ga naar Mijn Account ? Mijn Gegevens
2. Open het tabblad Beveiliging
3. Scroll naar Recente aanmeldingen

Hier ziet u de laatste 20 aanmeldpogingen met:

• Tijdstip
• Status (geslaagd, mislukt, vergrendeld)
• Methode (lokaal of Microsoft)
• IP-adres

Verdachte activiteit?

Ziet u pogingen die u niet herkent? Wijzig direct uw wachtwoord via Beveiliging en neem contact op met support@techuitgelegd.nl.

Supportverzoek Indienen – Hulp bij uw vraag of probleem

Heeft u een probleem of vraag? Volg de onderstaande stappen om eenvoudig een supportverzoek in te dienen:

1. Log in op uw klantenportaal

• Ga naar het TechUitgelegd klantenportaal.
• Log in met uw gebruikersgegevens.

2. Navigeer naar uw supportverzoeken

• Ga naar Mijn Supportverzoeken.
• Bekijk een overzicht van uw openstaande en afgeronde meldingen.

3. Een nieuw supportverzoek aanmaken

• Klik op de knop "Nieuw Supportverzoek".
• Vul het formulier in met een duidelijke omschrijving van uw probleem of vraag.
• Voeg indien nodig bijlagen toe (bijvoorbeeld screenshots of documenten).

4. Verzend uw supportverzoek

• Klik op "Versturen" om uw melding in te dienen.
• U kunt de status van uw verzoek volgen via uw dashboard.

5. Ontvang updates via e-mail

Bij elke update over uw supportverzoek ontvangt u een e-mailnotificatie. Controleer uw inbox voor verdere details en antwoorden van onze supportafdeling.

Heeft u nog vragen? Neem contact op met onze supportafdeling voor verdere assistentie.

Voor urgente storingen buiten kantoortijden is het mogelijk om contact op te nemen met de storingsdienst.

• 📞 **Noodnummer:** +31 85 369 5492
• 💬 **Online supportticket:** Nieuw Supportverzoek

Let op: Buiten kantoortijden worden alleen meldingen met hoge prioriteit opgepakt.

Ticketzichtbaarheid per rol

• Klant: Ziet alleen eigen tickets en tickets waaraan u als volger bent toegevoegd
• KlantBeheerder: Ziet alle tickets van uw organisatie
• Accountmanager: Ziet alle tickets van de aan hem/haar toegewezen klanten

Ticket volgen

Een KlantBeheerder kan u als volger toevoegen aan een ticket. U kunt het ticket dan bekijken en de voortgang volgen, ook als u het niet zelf heeft aangemaakt.

Urenbundel aanschaffen

Als KlantBeheerder kunt u een nieuwe urenbundel aanschaffen:

1. Ga naar Mijn Portaal ? Mijn Urenbundels
2. Klik op Urenbundel Kopen
3. Kies het gewenste pakket
4. Volg de betaalinstructies

Na aankoop is de bundel direct beschikbaar. Het resterende saldo ziet u op het dashboard en in de maandrapportage.

Bijna op?

In uw maandrapportage staat per bundel hoeveel uren er resterend zijn. Schaf tijdig een nieuwe bundel aan.

Gebruikers uitnodigen

Als KlantBeheerder kunt u nieuwe gebruikers uitnodigen voor uw organisatie:

1. Ga naar Mijn Portaal ? Gebruikersbeheer
2. Vul het e-mailadres in van de persoon die u wilt uitnodigen
3. Kies de rol: Klant of KlantBeheerder
4. Klik op Uitnodigen

De uitgenodigde ontvangt een e-mail met een registratielink (7 dagen geldig).

Gebruikerslimiet

Het maximaal aantal gebruikers is afhankelijk van uw abonnement. Het huidige aantal en limiet is zichtbaar in uw maandrapportage. Neem contact op met TechUitgelegd als u meer gebruikers nodig heeft.

Uitnodiging intrekken

Een openstaande uitnodiging kunt u intrekken via het rode kruisje in de uitnodigingentabel.

Rollen in het klantenportaal

2FA resetten als KlantBeheerder

Als een medewerker de authenticator app kwijt is:

1. Ga naar Mijn Portaal ? Gebruikersbeheer
2. Zoek de betreffende gebruiker in de tabel
3. Klik op het reset-icoon (?) in de kolom Acties
4. Bevestig de actie

De gebruiker moet bij de volgende login opnieuw 2FA instellen.

Bedrijfslogo uploaden

Als KlantBeheerder kunt u het logo van uw organisatie instellen:

1. Ga naar Mijn Account ? Mijn Gegevens
2. Open het tabblad Klantgegevens
3. Scroll naar Bedrijfslogo
4. Selecteer een PNG of JPEG bestand (max. 2MB)
5. Klik op Uploaden

Het logo wordt getoond op het dashboard en in de maandelijkse rapportages.

Public API

De TechUitgelegd Public API biedt programmatische toegang tot uw portaalgegevens. Hiermee kunt u:

• Tickets automatisch uitlezen en aanmaken vanuit uw eigen systemen
• Abonnementen en urenbundels monitoren
• Gebruikersgegevens ophalen voor integraties

Wie kan de API gebruiken?

De API is beschikbaar voor KlantBeheerders waarvan de organisatie API-toegang heeft geactiveerd. Neem contact op met TechUitgelegd als u API-toegang wilt activeren.

Hoe begin ik?

1. Ga naar API Keys om een key aan te maken
2. Bekijk de API Documentatie voor alle beschikbare endpoints
3. Gebruik de key in de X-API-Key header bij elk verzoek

API Key aanmaken

1. Ga naar API Keys beheer
2. Vul een herkenbare naam in (bijv. "Monitoring server" of "Dashboard integratie")
3. Selecteer de gewenste rechten (permissions) — geef alleen de rechten die nodig zijn
4. Kies een geldigheidsduur (30 dagen, 90 dagen, 1 jaar, of geen verloop)
5. Klik op Aanmaken

Veiligheid

• Deel uw API key nooit met derden
• Sla de key niet op in broncode of openbare plekken
• Gebruik omgevingsvariabelen of een secrets manager
• Maak voor elke integratie een aparte key aan
• Trek oude keys in wanneer ze niet meer nodig zijn

API Permissions

Bij het aanmaken van een API key kiest u welke rechten de key heeft. Gebruik het principe van least privilege: geef alleen de rechten die uw integratie daadwerkelijk nodig heeft.

Een verzoek naar een endpoint waarvoor de key geen recht heeft, resulteert in een 403 Forbidden response.

Rate Limiting

Elke API key heeft een limiet van 60 verzoeken per minuut. Bij overschrijding ontvangt u:

HTTP 429 Too Many Requests
{"error": "Rate limit exceeded", "retryAfterSeconds": 60}

Wacht minimaal 60 seconden voordat u opnieuw probeert.

Veelvoorkomende foutcodes

Tips

• Implementeer exponential backoff bij 429 responses
• Cache responses waar mogelijk om het aantal verzoeken te beperken
• Gebruik pagination (page en pageSize parameters) voor grote datasets

API Key verlengen

API keys kunnen niet worden verlengd. Wanneer een key verloopt, moet u een nieuwe aanmaken:

1. Ga naar API Keys beheer
2. Maak een nieuwe key aan met dezelfde rechten
3. Werk uw integratie(s) bij met de nieuwe key
4. Trek optioneel de oude key in

Wanneer ontvang ik een waarschuwing?

U ontvangt automatisch een e-mail:

• 7 dagen voor het verlopen van de key
• 1 dag voor het verlopen (urgente herinnering)

Wat gebeurt er als de key verloopt?

Alle API-verzoeken met de verlopen key worden geweigerd met een 401 Unauthorized response. Uw integraties stoppen met werken totdat u een nieuwe key configureert.