Wat is nieuw?

De afgelopen maand hebben we weer veel mooie uitbreidingen en verbeteringen doorgevoerd. Hieronder een overzicht van de belangrijkste wijzigingen:

Rapportage Verbeteringen

• Nieuw: Weergave van het soort melding (kanaal) en prioriteit per ticket in het maandrapport.
• Nieuw: De accountmanager van de klant wordt nu vermeld bovenaan het rapport.
• Styling: Consistente opmaak en kleurgebruik in lijn met de huisstijl van TechUitgelegd.

Slimme Notificaties voor Abonnementen

• Administratie: Dagelijkse e-mailmelding van abonnementen die binnenkort verlopen.
• Klantmelding: Klanten ontvangen ook een nette herinnering over hun lopende abonnementen.
• Accountmanager: Melding wordt automatisch ook naar de gekoppelde accountmanager gestuurd.
• Anti-spam: Notificaties worden slechts één keer per verlengdatum verzonden.

Dagelijkse Ticketoverzichten voor Behandelaars

• Eigen tickets: Behandelaars ontvangen elke ochtend een overzicht van hun openstaande tickets.
• Niet-toegewezen: Tickets zonder behandelaar worden overzichtelijk weergegeven.
• Stijlvol: Volledig in de huisstijl van TechUitgelegd en geoptimaliseerd voor mobiel.

Zelf Tickets Afsluiten

• Nieuw: Klanten kunnen nu zelf hun supportverzoeken afsluiten zodra de status 'Opgelost' is.
• Gebruiksvriendelijk: Direct zichtbaar in de detailpagina van het ticket.

Voorbereidingen voor de nieuwe Accountmanager-rol

• Nieuwe rol: De rol Accountmanager is toegevoegd aan het systeem.
• Toewijzing: Klanten kunnen gekoppeld worden aan een specifieke accountmanager via het klantbeheer.
• Dropdowns: Bij het aanmaken/bewerken van klanten worden alleen beheerders en accountmanagers getoond.
• Notificaties: Accountmanagers ontvangen al automatisch e-mails over abonnementverlengingen.

Beheerder Functionaliteit & Bugfixes

• Bugfix: Beschrijving werd niet opgeslagen bij het aanmaken van tickets door behandelaars – nu opgelost.
• Bugfix: Rich Text Editor integratie verbeterd voor behandelaars bij ticket aanmaken.
• Accountmanager-weergave: Naam wordt correct weergegeven op de klantgegevenspagina, inclusief nette fallback.
• SQL & logging: Uitbreiding van logging voor meldingen aan klanten, administratie én accountmanagers.
• Klantbeheer: Klantbeheerpagina’s uitgebreid met accountmanager-selectie en -weergave.

Wil je iets nieuws aanvragen of heb je feedback? Laat het weten via het klantenportaal of neem contact op met je accountmanager!

April Update – Het TechUitgelegd Klantenportaal is weer een stuk slimmer, mooier en gebruiksvriendelijker geworden. Ontdek hieronder alle verbeteringen:

• Nieuw Behandelaar Dashboard: Tickets filteren op toegewezen of groepsniveau, inclusief badges en sorteeropties.
• Vernieuwde Abonnementenpagina: Moderne tabel met sorteerbare kolommen voor alle actieve abonnementen.
• SLA Dashboard Fix: SLA-deadlines & waarschuwingen correct met tooltip en icoon weergegeven.
• Accountinstellingen Gerepareerd: Klantgegevens kunnen weer veilig gewijzigd worden.
• Tekst inkorten: Lange teksten worden slim afgekapt met een “Toon meer”-optie.
• Tabellen sorteerbaar: Alle tabellen (zoals tickets en abonnementen) zijn nu klikbaar te sorteren per kolom.
• Bijlagen gegroepeerd: Meerdere bestanden in één reactie worden overzichtelijk als groep getoond.
• Rich Text Reacties: Reageren op supportverzoeken met opmaak, lijsten en enters via de nieuwe editor.
• Supportoverzicht Make-over: De “Mijn Supportverzoeken”-pagina heeft nu een frisse look met iconen en badges.

Deze update bevat ook tientallen kleine verbeteringen, bugfixes en visuele optimalisaties.

Naast de grote Maart update hebben we op basis van feedback nog enkele verbeteringen toegevoegd:

• Mails bevatten nu het ticketnummer zodat antwoorden automatisch gekoppeld worden.
• FAQ-artikelen zijn nu eenvoudig deelbaar via directe links.
• Het overzicht bij Mijn Gegevens is overzichtelijker en rustiger weergegeven.

Opgeloste bugs:

• De SLA-widget toonde een verkeerde status bij afgesloten tickets. Dit is gecorrigeerd.
• Een nieuwe mailprovider is toegevoegd. Hotmail-gebruikers ontvangen nu weer alle berichten.

Kleine optimalisatie, grote impact.

Verbeterde Rapportage & Facturatie

• Klanten kunnen nu maandelijkse rapportages eenvoudig bekijken en downloaden in het klantportaal.
• Urenregistraties die niet via een urenbundel lopen, worden apart en duidelijk weergegeven.
• De factuurstatussen worden nu duidelijk toegelicht, zodat je precies weet wat de status van je uren is.

E-mailintegratie met het Ticketsysteem

• Je kunt nu een nieuw ticket aanmaken door een e-mail te sturen naar support@techuitgelegd.nl.
• Reageren op een bestaand ticket? Vermeld het ticketnummer in het onderwerp (bijv. #12345), en je reactie wordt automatisch toegevoegd.
• Bijlagen uit e-mails worden veilig opgeslagen en gekoppeld aan de juiste ticketreactie.
• Inkomende e-mailtickets krijgen automatisch de juiste SLA-prioriteit en oplostijd op basis van het contract.
• Klanten ontvangen notificaties als er nieuwe tickets zijn, mits e-mailnotificaties ingeschakeld zijn.

Notificatiebalk voor Belangrijk Nieuws

• Het klantportaal toont nu meldingen voor onderhoud, updates of belangrijke aankondigingen.
• Meldingen verschijnen bovenaan iedere pagina en verdwijnen zodra ze niet meer relevant zijn.
• Hiermee blijf je als klant eenvoudig op de hoogte, zonder afhankelijk te zijn van e-mails.

Klantbeheer & Instellingen

• Op de pagina Mijn Gegevens zie je nu of je automatische rapportages ontvangt.
• Je kunt widgets op het dashboard uitschakelen voor een rustiger overzicht.
• In het klantenoverzicht zijn iconen toegevoegd die aangeven of rapportages en notificaties aan staan.

Overige Verbeteringen en Bugfixes

• Snellere laadtijden in het klantportaal dankzij technische optimalisaties.
• Betere foutafhandeling bij verwerking van e-mails in het ticketsysteem.
• Breadcrumb-navigatie en gebruikersflow verbeterd.

Deze update bevat ook diverse kleine verbeteringen onder de motorkap.

SLA-ondersteuning

• TechUitgelegd ondersteunt nu Service Level Agreements (SLA’s) op basis van jouw abonnement.
• Je weet precies hoe snel incidenten worden opgepakt en opgelost.

Supportverzoeken (Ticketsysteem)

• Dien eenvoudig supportverzoeken in via het klantportaal.
• Volg de status en reacties van behandelaars in realtime.
• Ontvang automatische e-mailnotificaties bij updates aan je verzoek.

Notificatiesysteem (E-mail & Dashboard)

• Blijf op de hoogte van belangrijke wijzigingen via e-mail en dashboardmeldingen.
• Je ontvangt berichten bij nieuwe reacties en automatisch gesloten tickets.
• Stel zelf in of je e-mailnotificaties wilt ontvangen.

Nieuwe Widgets

• Dashboard is visueel geüpdatet voor meer overzicht.
• Snelle toegang tot supportverzoeken, abonnementen en urenbundels.
• Live statusupdates van tickets zijn zichtbaar op je dashboard.

Huisstijl & UX-verbeteringen

• Nieuwe visuele stijl volledig in lijn met de huisstijl van TechUitgelegd.
• Duidelijkere navigatie, verbeterde knoppen en iconen.
• Breadcrumbs toegevoegd voor makkelijke navigatie.
• Mobielvriendelijk ontwerp verder geoptimaliseerd.

Veelgestelde Vragen (FAQ)

• Nieuwe FAQ-sectie toegevoegd in het klantenportaal.
• Zoek snel naar antwoorden, handleidingen en oplossingen.
• Deelbare artikelen beschikbaar via directe links.

Algemene prestatieverbeteringen & bugfixes

• Snellere laadtijden door databaseoptimalisaties.
• Betere foutafhandeling en logging toegevoegd.
• Accountregistratie beter beveiligd.

Wat kun je binnenkort verwachten?

• Een geïntegreerd kenniscentrum voor uitgebreide documentatie.
• De mogelijkheid om zelf tickets te sluiten wanneer ze zijn opgelost.
• Meer personalisatieopties voor je dashboard.

We horen graag je feedback! Laat het ons weten via een supportverzoek of e-mail naar support@techuitgelegd.nl.

Veel plezier met de nieuwe functies!
– Het TechUitgelegd Team