Veelgestelde Vragen

Urenbundels – Bekijk en Beheer uw Service-uren

Urenbundels geven inzicht in uw beschikbare en verbruikte service-uren. Volg onderstaande stappen om uw uren te bekijken:

1. Log in op uw klantenportaal

• Ga naar het TechUitgelegd klantenportaal.
• Log in met uw gebruikersgegevens.

2. Navigeer naar uw urenbundels

• Ga naar Mijn Urenbundels.
• Bekijk het overzicht van uw actieve en verbruikte uren.

3. Controleer uw beschikbare uren

• In het overzicht ziet u hoeveel uren u nog beschikbaar heeft.
• U kunt ook de details van eerder verbruikte uren bekijken.

4. Extra uren bestellen

• Zijn uw uren op? Dan kunt u een extra urenbundel bestellen via de portal.
• Klik op "Extra uren aanvragen" en volg de instructies.

Heeft u vragen over uw urenbundel? Neem contact op met de administratie voor meer informatie.

Ik ontvang geen e-mailnotificaties, terwijl ik dit heb aangevinkt

Als je hebt ingesteld dat je e-mailnotificaties wilt ontvangen, maar geen meldingen binnenkrijgt, kan dit te maken hebben met de e-mailroutering.

1. Controleer je instellingen

• Ga naar "Mijn Gegevens" in het klantportaal.
• Controleer of de optie "Ik wil e-mailnotificaties ontvangen" is aangevinkt.
• Sla de instellingen opnieuw op om zeker te weten dat de wijziging correct is doorgevoerd.

2. Controleer je spamfolder

• Kijk in je spam- of ongewenste e-mailmap.
• Voeg het afzenderadres van TechUitgelegd (support@techuitgelegd.nl) toe aan je veilige afzenders.

3. Dien een supportverzoek in

Als je nog steeds geen notificaties ontvangt, kan dit komen doordat je e-mailprovider onze berichten blokkeert. We maken gebruik van twee verschillende e-mailproviders, en sommige e-mailadressen ondervinden problemen met de standaardinstellingen.

• Dien een supportverzoek in met het onderwerp "E-mailnotificaties ontvangen".
• Vermeld je e-mailadres in de beschrijving.
• Ons team zal je e-maildomein analyseren en indien nodig omzetten naar een andere e-mailprovider.

4. Oplossing via e-mailroutering

TechUitgelegd heeft een geoptimaliseerd systeem om e-mails via verschillende providers te versturen. Als blijkt dat je e-mails niet correct aankomen, kunnen we je domein overzetten naar onze alternatieve e-mailroute.

Na de aanpassing zul je weer e-mailnotificaties ontvangen voor supportverzoeken en updates.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via een supportverzoek.

2FA instellen

Bij uw eerste login met een lokaal account wordt automatisch gevraagd om tweestapsverificatie in te stellen. Dit is verplicht.

1. Download een authenticator app: Google Authenticator of Microsoft Authenticator
2. Scan de QR-code die op het scherm verschijnt
3. Voer de 6-cijferige code in die de app toont
4. Klik op Inschakelen

Authenticator kwijt?

Neem contact op met uw KlantBeheerder. Deze kan via Gebruikersbeheer uw 2FA resetten. U stelt daarna bij de volgende login een nieuwe 2FA in.

Heeft uw organisatie geen KlantBeheerder? Neem dan contact op met support@techuitgelegd.nl.

2FA beheren

U kunt uw 2FA-instellingen bekijken via Mijn Account ? Mijn Gegevens ? Beveiliging.

Uw Abonnementen Bekijken en Beheren

In uw klantenportaal kunt u eenvoudig uw lopende abonnementen bekijken en beheren.

1. Ga naar uw abonnementenoverzicht

• Log in op uw klantenportaal.
• Navigeer naar Mijn Abonnementen.

2. Bekijk uw actieve abonnementen

• U ziet een overzicht van uw lopende abonnementen en de bijbehorende diensten.
• Controleer de start- en einddatum van uw abonnementen.
• Bekijk de kosten en factureringsperiode (maandelijks of jaarlijks).

3. Wat gebeurt er als een abonnement afloopt?

• U ontvangt een melding wanneer een abonnement binnenkort verloopt.
• Neem contact op met de administratie als u een abonnement wilt verlengen of wijzigen.

4. Nieuwe abonnementen aanvragen

• Wilt u een nieuw abonnement afsluiten? Neem contact op met uw accountmanager of onze supportafdeling.

Heeft u vragen over uw abonnement? Neem gerust contact op met onze supportafdeling.

Waar Kan Ik Uren Inzien Die Niet Via een Urenbundel Gaan?

Niet alle uren worden via een urenbundel geregistreerd. Sommige uren zijn apart geregistreerd als Ad-Hoc uren. U kunt deze uren eenvoudig terugvinden.

1. Inloggen op het klantportaal

• Ga naar het klantportaal.
• Log in met uw accountgegevens.

2. Urenregistraties bekijken

• Klik op "Urenregistraties" in het menu.
• Gebruik de filter "Type registratie" en kies "Ad-Hoc Facturabel" of "Ad-Hoc Service".
• Hier ziet u alle uren die niet via een bundel zijn geregistreerd.

Tip: U kunt de lijst exporteren als PDF of Excel voor uw eigen administratie.

Wat Betekent de Factuurstatus?

In het klantportaal worden verschillende factuurstatussen gebruikt. Hieronder vindt u een overzicht van alle statussen en hun betekenis.

Let op: Uren in een urenbundel hebben geen directe factuurstatus, omdat ze vooraf zijn ingekocht.

📌 Wat is een SLA en wat betekent de tabel?

Een Service Level Agreement (SLA) is een afspraak tussen u als klant en TechUitgelegd over de maximale reactietijd en oplostijd van uw supportverzoeken. Dit bepaalt hoe snel wij uw melding in behandeling nemen en oplossen, afhankelijk van de prioriteit en het door u gekozen SLA-niveau.

🔹 Hoe werkt de SLA-tabel?

De tabel hieronder toont de reactietijd en oplostijd per prioriteit voor het Koper SLA-niveau:

Reactietijd: De maximale tijd waarin we op uw melding reageren en deze in behandeling nemen.

Oplostijd: De maximale tijd waarin wij uw melding oplossen of een tijdelijke workaround bieden.

🔹 Verschillende SLA-niveaus

TechUitgelegd biedt 4 SLA-niveaus aan, afgestemd op uw behoeften:

• Koper (Standaard)
• Brons
• Zilver
• Goud

Afhankelijk van uw gekozen SLA-niveau gelden er snellere reactietijden en oplostijden. Neem contact met ons op als u wilt upgraden naar een ander SLA-niveau.

💡 Wilt u meer weten over uw SLA? Ga naar uw accountpagina of neem contact op met onze support.

Widgets Uitschakelen via Mijn Gegevens

U kunt widgets zoals 'Openstaande Tickets' of 'Maandelijkse Rapportages' uitschakelen als u deze niet nodig heeft.

1. Ga naar instellingen

• Log in op het klantportaal.
• Klik op "Mijn Gegevens" in het menu.

2. Widgets beheren

• Onder "Dashboardinstellingen" vindt u een lijst met beschikbare widgets.
• Schakel de widgets uit die u niet wilt zien door de schuifknop om te zetten.

3. Wijzigingen opslaan

• Klik op "Opslaan" om de wijzigingen door te voeren.
• De uitgeschakelde widgets verdwijnen direct van uw dashboard.

Tip: U kunt widgets op elk moment opnieuw inschakelen via dezelfde instellingenpagina.

Notificaties Uitzetten voor Rapportages

Wilt u geen e-mailnotificaties meer ontvangen voor uw maandelijkse rapportages? Dit kan op dit moment alleen via een supportticket.

Hoe vraag ik dit aan?

• Ga naar het klantportaal.
• Klik op "Support" → "Nieuw ticket indienen".
• Vermeld dat u notificaties voor rapportages wilt uitschakelen.
• Klik op "Verzenden". Ons team past dit binnen 24 uur voor u aan.

Rapportage Bekijken en Downloaden

Uw maandelijkse rapportages worden automatisch gegenereerd en opgeslagen in het klantportaal. Volg onderstaande stappen om uw rapportages te bekijken en te downloaden:

1. Inloggen op het klantportaal

• Ga naar het klantportaal.
• Log in met uw accountgegevens.

2. Rapportage openen

• Klik in het menu op "Rapportages".
• Hier ziet u een overzicht van alle beschikbare rapportages per maand.

3. Rapportage downloaden

• Klik op de gewenste rapportage.
• Klik op "Downloaden" om het PDF-bestand op te slaan op uw apparaat.

Let op: Alleen gebruikers met de juiste rechten kunnen rapportages inzien. Neem contact op met de beheerder binnen uw organisatie als u geen toegang heeft.

Inhoud van de maandrapportage

De maandrapportage bevat (indien beschikbaar):

• Samenvatting: Totaal tickets, SLA-prestatie, uren, abonnementen, gebruikers
• SLA Prestatieoverzicht: Percentage tickets op tijd opgelost met grafiek
• Tickets: Alle tickets van de maand, gegroepeerd op status
• Geregistreerde uren: Urenregistraties met factuurstatus
• Actieve abonnementen: Uw lopende diensten
• Urenbundels: Resterende uren per bundel
• Gebruikers: Portaalgebruikers van uw organisatie

Secties zonder data worden niet getoond. Het rapport bevat uitsluitend gegevens beschikbaar in het portaal.

Rapportages zijn beschikbaar via Mijn Portaal ? Mijn Rapportages (alleen voor KlantBeheerders).