Veelgestelde Vragen

Supportverzoek Indienen – Hulp bij uw vraag of probleem

Heeft u een probleem of vraag? Volg de onderstaande stappen om eenvoudig een supportverzoek in te dienen:

1. Log in op uw klantenportaal

• Ga naar het TechUitgelegd klantenportaal.
• Log in met uw gebruikersgegevens.

2. Navigeer naar uw supportverzoeken

• Ga naar Mijn Supportverzoeken.
• Bekijk een overzicht van uw openstaande en afgeronde meldingen.

3. Een nieuw supportverzoek aanmaken

• Klik op de knop "Nieuw Supportverzoek".
• Vul het formulier in met een duidelijke omschrijving van uw probleem of vraag.
• Voeg indien nodig bijlagen toe (bijvoorbeeld screenshots of documenten).

4. Verzend uw supportverzoek

• Klik op "Versturen" om uw melding in te dienen.
• U kunt de status van uw verzoek volgen via uw dashboard.

5. Ontvang updates via e-mail

Bij elke update over uw supportverzoek ontvangt u een e-mailnotificatie. Controleer uw inbox voor verdere details en antwoorden van onze supportafdeling.

Heeft u nog vragen? Neem contact op met onze supportafdeling voor verdere assistentie.

Voor urgente storingen buiten kantoortijden is het mogelijk om contact op te nemen met de storingsdienst.

• 📞 **Noodnummer:** +31 85 369 5492
• 💬 **Online supportticket:** Nieuw Supportverzoek

Let op: Buiten kantoortijden worden alleen meldingen met hoge prioriteit opgepakt.

Ticketzichtbaarheid per rol

• Klant: Ziet alleen eigen tickets en tickets waaraan u als volger bent toegevoegd
• KlantBeheerder: Ziet alle tickets van uw organisatie
• Accountmanager: Ziet alle tickets van de aan hem/haar toegewezen klanten

Ticket volgen

Een KlantBeheerder kan u als volger toevoegen aan een ticket. U kunt het ticket dan bekijken en de voortgang volgen, ook als u het niet zelf heeft aangemaakt.